Politica en envio

En VADY’s trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás nuestra política de envíos, incluyendo tiempos de preparación, entrega, seguimiento y situaciones relacionadas con paquetería.

1. Cobertura de envíos

Actualmente, VADY’s realiza envíos dentro de la República Mexicana.

No realizamos envíos internacionales ni entregas a apartados postales.

La cobertura y disponibilidad del servicio pueden variar dependiendo del código postal y de la empresa de paquetería disponible para la zona de destino.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y procesados normalmente dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación y despacho del pedido y no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones extraordinarias, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Si existe alguna situación que afecte significativamente el procesamiento de tu pedido, procuraremos informarte oportunamente.

3. Información necesaria para el envío

Para evitar retrasos o problemas durante la entrega, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta.

La dirección deberá incluir, según corresponda:

Nombre completo del destinatario.
Calle.
Número exterior.
Número interior, cuando aplique.
Colonia.
Municipio o alcaldía.
Ciudad.
Estado.
Código Postal.
Referencias para facilitar la entrega.
Número telefónico.
Correo electrónico.

VADY’s no se hace responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

4. Empresas de paquetería

VADY’s trabaja con diferentes empresas de logística y paquetería, entre ellas:

DHL
Estafeta
Estafeta
J&T Express

5. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones operativas de la empresa de paquetería.

Este periodo comienza una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido puede ser mayor debido al periodo de preparación y procesamiento.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Factores como alta demanda, temporadas promocionales, días festivos, condiciones climáticas, incidencias logísticas, bloqueos, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a VADY’s pueden ocasionar retrasos.

6. Días de operación

Los pedidos se procesan y despachan durante días hábiles.

Los sábados, domingos y días festivos oficiales podrán no considerarse dentro de los tiempos de procesamiento.

Asimismo, los tiempos de tránsito dependerán de los días y horarios de operación de cada empresa de paquetería.

7. Número de seguimiento

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, VADY’s proporcionará al cliente el número de seguimiento disponible.

La actualización del estatus puede tardar algunas horas o días dependiendo del sistema de la empresa transportista.

El cliente podrá utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el avance de su envío.

Si después de 5 días hábiles de haber recibido el número de seguimiento no aparece información o actualización en el sistema de la paquetería, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Pedidos con varios productos

Cuando una orden incluya varios productos, VADY’s podrá enviarlos en uno o más paquetes.

En determinadas circunstancias, los productos podrán enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.

Esto puede ocurrir debido a disponibilidad de inventario, características de los productos, dimensiones del paquete o condiciones logísticas.

9. Cambios de dirección

El cliente deberá verificar cuidadosamente su dirección antes de confirmar el pedido.

Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado a la empresa de paquetería, VADY’s no garantiza que sea posible modificar la dirección de entrega.

Si el cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible, proporcionando el número de pedido y la información correcta.

Si el paquete ya se encuentra en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y políticas de la empresa de paquetería.

Los costos adicionales derivados de una modificación, reenvío o devolución ocasionada por una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.

10. Entrega del paquete

La entrega se realizará en la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas.

Cuando el paquete no pueda ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de referencias, zona de difícil acceso, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el envío podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, VADY’s podrá solicitar al cliente el pago de los costos correspondientes para realizar un nuevo envío.

11. Paquetes con estatus "Entregado"

Si el sistema de seguimiento indica que un paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con VADY’s lo antes posible.

VADY’s podrá solicitar información adicional y realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.

El cliente deberá verificar previamente:

Que la dirección proporcionada sea correcta.
Si otra persona en el domicilio recibió el paquete.
Si el paquete fue entregado con algún vecino, recepción, vigilancia o administración del inmueble.
Las instrucciones o evidencias disponibles en el sistema de seguimiento.

VADY’s colaborará razonablemente en la investigación del envío; sin embargo, la resolución final de determinadas incidencias dependerá de la empresa transportista y de sus procesos de investigación.

12. Paquetes dañados

Nuestros productos son empacados buscando proporcionar una protección adecuada durante el transporte.

Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos:

Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Tomar fotografías del empaque interior.
Tomar fotografías del producto.
Conservar el empaque y todos los materiales de protección.
Contactar a VADY’s lo antes posible.

Para poder evaluar una reclamación, podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y cualquier otra información relacionada con el envío.

La existencia de daños será evaluada conforme a las circunstancias del caso y a las obligaciones aplicables a VADY’s y al proveedor de servicios de transporte.

13. Paquetes extraviados

Si un paquete presenta un retraso considerable, no registra movimientos durante un periodo prolongado o la empresa transportista reporta una incidencia, VADY’s podrá iniciar las gestiones correspondientes con la paquetería.

El tiempo de resolución dependerá de los procesos de investigación de la empresa transportista.

VADY’s procurará mantener informado al cliente sobre el avance de la investigación y, cuando corresponda, ofrecerá la solución aplicable conforme a las circunstancias de la operación y a la legislación vigente.

14. Productos no incluidos o faltantes

Si recibes un pedido incompleto o identificas que falta algún producto, comunícate con VADY’s proporcionando:

Número de pedido.
Nombre del cliente.
Fotografías del paquete recibido.
Fotografías del contenido.
Descripción del producto faltante.

La información será revisada para determinar lo ocurrido y proporcionar una solución.

15. Retrasos por causas externas

VADY’s hará esfuerzos razonables para que los pedidos sean procesados y entregados dentro de los tiempos estimados.

Sin embargo, pueden existir circunstancias fuera de nuestro control que ocasionen retrasos, incluyendo:

Condiciones climáticas adversas.
Días festivos.
Alta demanda.
Problemas operativos de la empresa transportista.
Accidentes.
Bloqueos o manifestaciones.
Situaciones de fuerza mayor.
Restricciones de acceso a determinadas zonas.
Incidencias logísticas.
Fallas en sistemas de seguimiento.
Otras circunstancias extraordinarias.

En estos casos, VADY’s realizará las gestiones razonables para dar seguimiento al envío.

16. Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será mostrado al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.

VADY’s podrá modificar las tarifas de envío y las condiciones de promociones futuras sin afectar pedidos que ya hayan sido confirmados.

17. Empaque

Los productos serán empacados utilizando materiales de protección adecuados de acuerdo con sus características, tamaño y fragilidad.

El objetivo del empaque es proteger el producto durante su manipulación y transporte.

El empaque de envío no constituye necesariamente una envoltura para regalo.

Si VADY’s ofrece opciones especiales de empaque o envoltura para regalo, éstas estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones indicadas en el sitio.

18. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:

VADY’s

Sitio web: www.vadys.com.mx
WhatsApp: 442 219 6942
Correo electrónico: [email protected]

Al contactar a nuestro equipo, recomendamos proporcionar el número de pedido para agilizar la atención.

19. Aceptación de la Política de Envíos

Al realizar una compra en www.vadys.com.mx, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.

Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de paquetería o disposiciones aplicables.