Política de Devolución

En VADY’s queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto diferente al solicitado, con algún defecto o presenta algún problema atribuible a VADY’s, comunícate con nosotros para revisar tu caso y encontrar una solución.

Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. ¿En qué casos puedo solicitar una devolución?

Podrás solicitar una devolución o solución correspondiente cuando:

El producto recibido sea diferente al que compraste.
El producto presente un defecto de fabricación.
El producto llegue dañado como consecuencia del transporte.
El producto presente algún problema atribuible a VADY’s.
La devolución se encuentre contemplada dentro de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución correspondiente.

2. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o faltantes deberán comunicarse a VADY’s lo antes posible después de recibir el pedido.

Para agilizar la atención, recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Este plazo de reporte no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3. Condiciones del producto

Cuando la devolución sea procedente, podremos solicitar que el producto:

Se encuentre en condiciones razonables de conservación.
Incluya sus accesorios, piezas y componentes originales, cuando corresponda.
Se entregue con su empaque original, cuando sea posible.
No presente daños ocasionados por un uso inadecuado, accidente o modificación realizada por el cliente.

En el caso de productos que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el envío, evaluaremos las condiciones particulares del caso.

4. Productos que no pueden devolverse por su naturaleza

Por razones de higiene, seguridad o características particulares del producto, determinados artículos podrán estar sujetos a restricciones de devolución, especialmente aquellos que:

Sean de uso personal o íntimo.
Hayan sido abiertos o utilizados cuando, por su naturaleza, esto impida su devolución.
Sean consumibles o productos que puedan deteriorarse.
Hayan sido modificados, alterados o utilizados de manera distinta a la recomendada.
Presenten daños ocasionados por el cliente.

Estas restricciones no aplicarán cuando el producto presente un defecto, haya sido entregado incorrectamente o cuando la legislación otorgue al consumidor un derecho de devolución.

5. Productos dañados durante el envío

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

También recomendamos conservar:

Caja o empaque exterior.
Material de protección.
Etiquetas de envío.
Producto recibido.
Cualquier elemento relacionado con el embalaje.

Para iniciar una revisión podremos solicitar fotografías o videos que permitan identificar el estado del paquete y del producto.

Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con la empresa de paquetería correspondiente.

6. Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros proporcionando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del problema.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque y etiqueta de envío.

Una vez revisada la información, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a VADY’s, buscaremos proporcionar una solución adecuada sin costo adicional para el cliente, conforme corresponda.

7. Cambios de productos

Los cambios podrán solicitarse principalmente cuando:

El producto presente un defecto.
El producto haya llegado dañado.
Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

La disponibilidad de un reemplazo estará sujeta a existencia.

Si el mismo producto no está disponible, VADY’s podrá ofrecer, según corresponda, una alternativa, cambio por otro producto o reembolso conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

8. Devoluciones por decisión del cliente

Si deseas devolver un producto simplemente porque cambiaste de opinión, elegiste incorrectamente un modelo, color, tamaño o característica, la devolución estará sujeta a las condiciones del producto, su naturaleza y a los derechos que legalmente correspondan.

En los casos en que VADY’s acepte voluntariamente una devolución por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su reventa.

Los costos de envío asociados con este tipo de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando así corresponda y haya sido informado previamente.

9. Reembolsos

Cuando una devolución o cancelación sea aprobada y corresponda un reembolso, éste se procesará mediante el método de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria, proveedor de pagos o plataforma utilizada.

VADY’s notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

10. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, y cuando sea legalmente procedente, podrá determinarse un reembolso parcial.

Esto podrá ocurrir, por ejemplo, cuando:

El producto haya sufrido daños atribuibles al cliente.
Falten accesorios o componentes que originalmente formaban parte del producto.
El producto haya sido utilizado de manera que reduzca su valor.
Existan otras circunstancias que justifiquen legalmente una reducción del importe correspondiente.

Cualquier reembolso parcial será informado al cliente antes de procesarse.

11. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en la promoción correspondiente.

Sin embargo, las promociones o descuentos no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido.

12. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a VADY’s, un producto defectuoso, un producto incorrecto o una situación en la que corresponda legalmente asumir los costos, VADY’s gestionará el procedimiento correspondiente.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y ésta sea aceptada de manera voluntaria por VADY’s, los costos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

En todos los casos, se informará al cliente sobre el procedimiento y los costos aplicables antes de realizar la devolución.

13. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, envíanos un mensaje a:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 442 219 6942

El mensaje deberá incluir:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
Descripción detallada del problema.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente instrucciones de VADY’s.

14. Inspección del producto

Una vez recibido el producto, VADY’s podrá realizar una inspección para verificar las condiciones reportadas.

La revisión podrá considerar:

Estado físico del producto.
Funcionamiento.
Accesorios y componentes.
Empaque.
Evidencia proporcionada por el cliente.
Información relacionada con el envío.

La resolución se comunicará al cliente una vez concluido el proceso de revisión.

15. Productos no recibidos

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, primero verifica:

Que la dirección proporcionada sea correcta.
Si otra persona recibió el paquete.
Si fue entregado con un vecino, recepción, vigilancia o administración del inmueble.
La información proporcionada por la empresa transportista.

Si después de estas verificaciones continúas sin localizar el paquete, comunícate con VADY’s para que podamos iniciar las gestiones correspondientes con la empresa de paquetería.

Consulta nuestra Política de Envíos para conocer más detalles sobre paquetes extraviados, entregados o dañados.

16. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, evaluaremos la posibilidad de cancelarlo.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de paquetería, la cancelación podrá estar sujeta a las condiciones logísticas de la operación.

17. Pedidos con productos diferentes

Cuando una orden incluya varios productos y únicamente uno de ellos presente algún problema, la devolución o reembolso podrá limitarse al producto afectado, salvo que las circunstancias del caso indiquen lo contrario.

18. Pedidos realizados como regalo

Las devoluciones de productos adquiridos como regalo estarán sujetas a las mismas condiciones establecidas en esta política.

Cuando corresponda un reembolso, éste podrá realizarse al comprador original o mediante otro mecanismo permitido por el método de pago utilizado.

19. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:

VADY’s

Sitio web: www.vadys.com.mx
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 442 219 6942

Al comunicarte con nosotros, proporciona tu número de pedido para agilizar la atención.

20. Derechos del consumidor

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones operativas de VADY’s, pero no pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.

En caso de existir alguna disposición legal que otorgue al consumidor un derecho adicional al establecido en esta política, dicha disposición prevalecerá.

21. Modificaciones a esta política

VADY’s podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para reflejar modificaciones en nuestros productos, procesos, servicios o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en:

www.vadys.com.mx